A transformação digital na saúde com CDP está redefinindo a forma como o setor opera, colocando o paciente no centro das estratégias.
A adoção de novas tecnologias não é apenas uma tendência, mas uma necessidade urgente para hospitais, clínicas e empresas farmacêuticas que buscam inovar e oferecer um atendimento mais humanizado e eficiente.
Neste cenário, as plataformas de dados de clientes, ou CDPs (Customer Data Platforms), emergem como a solução para os desafios mais complexos, permitindo uma visão unificada e em tempo real de pacientes e profissionais da saúde.
O que é uma plataforma CDP
Para entender melhor como os CDPs podem ser eficientes na área da saúde, é importante saber que eles são uma tecnologia que unifica e organiza dados de clientes (pacientes, médicos, etc.) de diversas fontes em uma única plataforma.
Diferente de sistemas tradicionais, como prontuários eletrônicos (EHRs/EHR) ou CRMs, que focam em registros específicos, uma CDP coleta informações de canais online (site, aplicativo) e offline (clínicas, call center), criando perfis detalhados e acessíveis em tempo real.
Enquanto um prontuário eletrônico armazena o histórico clínico, uma CDP pode integrar esses dados com o comportamento digital do paciente — como a pesquisa por um sintoma no site da clínica ou a interação com uma campanha de e-mail. Essa integração granular é crucial para a personalização na saúde digital.
Principais desafios do setor de saúde na transformação digital
A jornada para a inovação digital na saúde enfrenta obstáculos significativos, como a fragmentação de dados que resultam em informações isoladas, impossibilitando uma visão completa do paciente.
Isso afeta a coordenação do cuidado e a eficiência operacional.
Outra informação relevante no setor está na jornada omnichannel de pacientes e profissionais.
É preciso lembrar que a experiência do paciente não se limita ao consultório. Ela abrange a busca por informações online, agendamento, telemedicina e acompanhamento pós-consulta. Integrar esses pontos de contato é um desafio.
Para se comunicar de forma eficiente com os pacientes, é necessário haver personalização e sim dados integrados, a comunicação é genérica. Pacientes recebem mensagens irrelevantes e a experiência se torna impessoal.
Importante ressaltar ainda que o manuseio de dados de pacientes em tempo real exige um cuidado rigoroso com privacidade e segurança, em conformidade com regulamentações como a LGPD no Brasil.
Como a Tealium CDP soluciona esses desafios?
A Tealium CDP, líder global em tecnologia na área da saúde, atua como o pilar central para a transformação digital na saúde com CDP.
Ela conecta e unifica todas as fontes de dados em um ecossistema seguro e inteligente. A plataforma unifica dados de diferentes fontes, como prontuários, sistemas de agendamento, aplicativos de saúde e canais de marketing digital.
Essa visão unificada do paciente/profissional em tempo real permite que as empresas de saúde compreendam a jornada completa, desde o primeiro contato até o acompanhamento contínuo.
Com perfis de dados robustos, é possível criar jornadas personalizadas para pacientes (envio de lembretes de exames, informações sobre doenças específicas) e para profissionais (materiais científicos relevantes, convites para eventos).
A automatização no atendimento médico otimiza o fluxo de trabalho e o relacionamento. Além disso, a Tealium foi projetada com a privacidade em mente.
A plataforma oferece controles rigorosos sobre a coleta e o uso de dados, garantindo a conformidade com a LGPD e outras normas de proteção de dados sensíveis. Isso proporciona segurança e tranquilidade para empresas e pacientes.
O futuro da saúde é orientado por dados
A transformação digital na saúde com CDP não é uma opção, mas uma exigência para empresas que desejam prosperar.
Segundo a Universidade Federal de Goiás, a tecnologia digital pode contribuir para a saúde ao possibilitar a “integração de informações e a otimização de processos, resultando em um atendimento mais eficiente e centrado no paciente”. A adoção de uma CDP é um diferencial competitivo crucial para garantir que a sua empresa não apenas sobreviva, mas lidere a próxima era da saúde digital.
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