A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser um conceito futurista para se tornar o motor da inovação em diversas áreas e o marketing digital é, sem dúvida, um dos setores mais impactados.
Com a crescente fragmentação dos dados de clientes, a necessidade de unificar e de ativar essas informações de forma inteligente nunca foi tão crucial.
É nesse cenário que a união entre a IA e a Customer Data Platform (CDP) se consolida como uma combinação estratégica indispensável, garantindo uma personalização mais eficaz e elevando a eficiência operacional.
Para entender a sinergia entre as duas ferramentas, primeiro é preciso esclarecer o conceito fundamental.
O que é uma CDP?
A CDP é um software que coleta, centraliza e unifica dados de clientes provenientes de múltiplas fontes—como interações em websites, aplicativos, e-commerce, sistemas de CRM, e offline.
Seu papel central é criar um perfil unificado e persistente de cada cliente, a famosa “visão 360 graus”.
A CDP se diferencia de outras tecnologias como o CRM (Customer Relationship Management), por exemplo, que foca na gestão do relacionamento e interações de vendas e serviço, ou o DMP (Data Management Platform) que lida principalmente com dados de terceiros (third-party data) para publicidade e segmentação anônima.
A CDP tem como característica principal a unificação de dados primários (first-party data) para a ativação de campanhas de marketing personalizadas e o fornecimento de uma visão completa do cliente.
Ela organiza o dado para que o marketing o utilize com inteligência.
