iFood, Mercado Livre e Rappi mostram como a nova cultura de Produto vem redefinindo o desenvolvimento digital na América Latina, marcada por velocidade, experimentação e decisões orientadas por dados. Nesse cenário em que apps, fintechs, e-commerces e plataformas de conteúdo competem diariamente pela atenção do usuário, fica evidente como o desenvolvimento da experiência do usuário impacta conversão e retenção.
Nesse contexto, Product Management e Product Development deixaram de ser funções técnicas e passaram a desempenhar papel central na estratégia empresarial. Hoje, a vantagem competitiva está em entender, de forma profunda, o comportamento real do usuário. E nenhuma plataforma acelerou tanto essa realidade no Brasil e América Latina quanto a Amplitude, líder global em Product Analytics e utilizada por empresas como HBO Max, iFood, Mercado Livre, Nubank, PicPay, Rappi, Shopify e outras gigantes que evoluem produtos com base em evidências, hipóteses, testes de usabilidade e comunicação.
iFood: menos suposição, mais crescimento baseado em comportamento real
O iFood adotou Amplitude para investigar profundamente um dos pontos mais sensíveis do seu negócio: o fluxo de checkout.
A plataforma permitiu:
- Identificar erros transacionais e não transacionais;
- Antecipar fricções que o usuário enfrentava, como tentar pagar em restaurantes fechados;
- Capacitar mais de 600 profissionais (design, produto, marketing, engenharia) a acessar insights sem depender de BI.
Os resultados mudaram o rumo do produto:
- 25% de redução nos erros de checkout;
- 54% de aumento nos pedidos concluídos;
- 60% mais eficiência no tempo de recuperação pós-erro.
É Product Development guiado por comportamento, e não por achismo.
Fonte: Business Case | iFood | Amplitude
Mercado Livre: visão unificada da jornada e impacto direto no faturamento
O Mercado Livre enfrentava um desafio comum a empresas de grande porte: dados dispersos entre GA, BigQuery e Tableau, dificultando uma leitura clara da jornada composta por cerca de 15 etapas até a compra.
Com Amplitude, criaram:
- Um dashboard unificado para monitorar comportamento + transações
- Diagnóstico rápido de bugs que derrubavam conversão
- Cultura de dados descentralizada, com times inteiros acessando insights
Resultados claros:
- Abandono no pagamento caiu de ~20% para 11%;
- Conversão de checkout subiu 12%;
- Novos usuários aumentaram 11%;
- Projeção de até 15% de crescimento mensal acumulado em receita.
Ou seja: dados acionáveis movendo receita, experiência e velocidade.
Fonte: Business Case | Mercado Libre | Amplitude
Rappi: experimentação contínua e personalização para acelerar crescimento
Antes da Amplitude, o super app enfrentava desafios como:
- Dificuldade para diagnosticar bugs rapidamente;
- Pouca visibilidade sobre impactos de mudanças no comportamento do usuário;
- Limitação para personalizar jornadas com base em ação real.
Após a implementação:
- Experimentação contínua com insights de comportamento em tempo real;
- Personalização avançada usando Amplitude Audiences;
- Diagnóstico de bugs reduzido de 3 semanas para 1 dia;
- Segmentações dinâmicas integradas aos canais de marketing.
Resultados:
- Pedidos de novos usuários cresceram 10%;
- Ticket médio aumentou 15%;
- CAC foi reduzido em aproximadamente 30%;
- Evolução mais rápida de features e jornadas críticas do App.
Fonte: Business case | Rappi | Amplitude
Visão do especialista:
A aunica é consultoria oficial, certificada e parceira da Amplitude na América Latina, apoiando empresas em processos de implementação, governança e aceleração de Product Analytics.
“O que vemos nas lideranças corporativas: empresas que entendem profundamente o comportamento do usuário crescem mais rápido. Amplitude mudou o jogo, e nosso papel é ajudar as organizações a traduzirem dados em decisões que impactam resultado: no produto, na experiência e no negócio.”
Leandro Gregolin, CSO & Senior Solutions Consultant na aunica
Ao lado de plataformas de CRM, CDP, MarTech e Mídia, a aunica integra o que há de mais moderno em dados para que times executivos tomem decisões baseadas em valor, e não em suposições.
Conclusão: o futuro dos produtos digitais é orientado por comportamento
Plataformas de Product Analytics como Amplitude redefiniram o que significa evoluir e desenvolver produtos digitais como Apps. Ao fornecer visibilidade total do comportamento do usuário, criou um novo padrão para empresas que querem:
- Crescer de forma sustentável;
- Reduzir atritos na jornada de conversão;
- Maximizar retenção;
- Oferecer um CX avançado;
- Acelerar inovação;
- Tomar decisões estratégicas com segurança.
A nova era do Product Management chegou. Ela é orientada por dados, por comportamento e por decisões inteligentes. E está apenas começando.
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