O Adobe Summit 2025, realizado esta semana em Las Vegas, trouxe uma enxurrada de novidades no mundo da criatividade, marketing digital e inteligência artificial (IA).
A empresa apresentou avanços significativos em sua plataforma de experiência do cliente e reforçou o papel da IA na transformação dos processos de marketing.
Mas, por trás do entusiasmo dos keynotes e das promessas de revolução digital, há questionamentos importantes sobre a viabilidade e os desafios reais dessas inovações.
Customer Experience Orchestration: Um Novo Paradigma ou Mais do Mesmo?
O CEO da Adobe, Shantanu Narayen, posicionou o conceito de Customer Experience Orchestration como o próximo grande passo para as marcas.
A ideia é que, através da combinação de IA, dados em tempo real e criatividade, as empresas conseguirão oferecer experiências altamente personalizadas e eficazes.
A Adobe se propõe a liderar essa revolução com o Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, que permite integrar agentes de IA a ecossistemas diversos.
O contraponto:
A personalização em larga escala ainda enfrenta barreiras estruturais, como silos de dados, qualidade da informação e, sobretudo, a resistência dos consumidores a interações excessivamente automatizadas.
Embora a promessa seja uma experiência mais fluida, a realidade pode ser um aumento na dependência de ferramentas de terceiros e uma complexidade operacional que nem todas as empresas estão preparadas para lidar.
