Em ambientes de alto valor, onde o custo de aquisição é elevado e os contratos são a espinha dorsal da saúde financeira, a retenção de clientes enterprise não é uma atividade de suporte, mas sim uma estratégia de crescimento.
Para líderes C-level (CEO, CFO, CCO), o foco se desloca da simples sobrevivência do cliente para a expansão da receita.
Neste guia prático, apresentamos um checklist executivo e operacional para garantir que a sua estratégia de retenção B2B seja robusta, preditiva e conectada a resultados como CLV e NRR (Net Revenue Retention).
