Em um mercado dominado pela exigência de fluidez, a experiência do cliente não pode mais ser fragmentada.
Para CEOs, CMOs e CDOs, o mapa de jornada do cliente se consolida como o instrumento central para alinhar a estratégia de negócios com a realidade da interação do consumidor.
Atualmente, o desafio é transformar esse mapa estático em um guia dinâmico, totalmente conectado aos dados e capaz de orquestrar a experiência em canais e em tempo real.
