O consumidor não segue mais uma jornada linear. Ele pode descobrir um produto em um vídeo curto, pesquisar avaliações em um marketplace, conversar com a marca pelo WhatsApp, comparar preços em diferentes plataformas e concluir a compra no canal que oferecer a melhor combinação entre confiança, conveniência, benefício e prazo de entrega.
Essa jornada fragmentada, dinâmica e cada vez mais mediada por algoritmos foi um dos principais fios condutores do Fórum E-Commerce Brasil 2026, realizado entre os dias 28 e 30 de julho, no Distrito Anhembi, em São Paulo.
Ao longo da programação, lideranças de empresas mostraram diferentes perspectivas de uma mesma transformação: o comércio eletrônico deixou de estar concentrado no site ou no aplicativo da marca. A nova experiência de compra acontece de forma distribuída entre marketplaces, redes sociais, mecanismos de busca, aplicativos de mensagens, canais físicos, plataformas de conteúdo e, progressivamente, agentes de inteligência artificial.
