Durante o VTEX DAY 2026, um dos principais encontros de inovação em comércio digital da América Latina, conversamos com Luis Pelizon, Superintendente Comercial de E-commerce da Cielo, executivo com mais de 25 anos de experiência em tecnologia, e-commerce, meios de pagamento e mercado financeiro.
Com uma trajetória marcada pela construção de operações comerciais complexas e pela liderança de grandes equipes, Pelizon traz uma visão clara sobre a transformação em curso: os meios de pagamento deixaram de ser uma camada operacional para se tornarem um elemento central na experiência e no crescimento dos negócios.
Antes de avançar para as soluções apresentadas no evento, o executivo contextualiza o escopo da sua atuação dentro da companhia, que ajuda a explicar a complexidade dos desafios que acompanha.
“Somos responsáveis por olhar para nativos digitais de e-commerce, companhias aéreas, facilitadores de pagamento e segmentos que têm baixa cultura de uso de cartão, como educação, saúde e B2B. Eu costumo dizer que tudo que foge do convencional, quando a gente pensa em meios de pagamento, acaba ficando com o meu time.”
Meios de pagamento como parte da estratégia de crescimento
Ao longo da conversa, ficou evidente que a Cielo enxerga o pagamento não apenas como o momento final da jornada, mas como um ponto crítico de conversão e experiência.
“O pagamento deixou de ser apenas uma etapa transacional e passou a ser um ponto crítico de conversão. Hoje, qualquer fricção nesse momento impacta diretamente a receita. Não estamos mais falando só de processar uma transação, mas de garantir aprovação, fluidez e adaptação ao contexto do cliente.”
Na prática, isso significa atuar diretamente na redução de fricções, aumento de aprovação de transações e adaptação da oferta de pagamento ao contexto do consumidor.
Em um ambiente onde cada etapa da jornada impacta o resultado, a performance do pagamento passa a ser tão relevante quanto mídia, produto ou UX.
Ecossistemas integrados exigem uma nova lógica comercial
Com forte atuação em ecossistemas de e-commerce, Pelizon reforça que o crescimento hoje depende da capacidade de integrar diferentes camadas: plataformas de e-commerce, adquirência, emissores, bancos, logística, mídia e dados.
“O e-commerce ficou mais complexo. Hoje você tem plataforma, marketplace, mídia, logística, dados e pagamentos operando juntos. Não dá mais para pensar em soluções isoladas. O crescimento vem da integração entre essas camadas.”
Essa visão exige uma abordagem consultiva de vendas, onde a solução não está em um produto isolado, mas na construção de um ecossistema que funcione de forma integrada.
Ao longo da sua carreira, liderando operações com milhares de clientes e equipes extensas, ele destaca que o papel da área comercial evoluiu, saindo de uma função executora para uma atuação estratégica, capaz de conectar necessidades de negócio com soluções tecnológicas cada vez mais complexas.
Da teoria à prática: como a Cielo reduz fricção na jornada
No VTEX DAY 2026, a Cielo materializou essa visão em demonstrações práticas focadas justamente nos pontos mais críticos da jornada.
A Prateleira Infinita, integrada ao SalesApp da VTEX e à Cielo Smart, permite que vendedores acessem e vendam produtos que não estão disponíveis fisicamente na loja, conectando estoques de diferentes canais em tempo real. O resultado é simples e direto: aumento de sortimento e redução de perda de vendas por ruptura.
A Veste S.A., companhia brasileira de moda de alto padrão, detentora das marcas Le Lis, Dudalina, John John, BO.BÔ e Individual, dá mais um passo na modernização da sua operação omnicanal com a adoção do Sales App, solução de Prateleira Infinita da VTEX implantada em um terminal inteligente da Cielo. A plataforma conecta estoques de lojas físicas, centros de distribuição e e-commerce para ampliar a oferta disponível ao consumidor e contribuir para a experiência de compra.
“O case com a Veste mostra na prática o que a integração entre canais pode fazer por um
varejista: o consumidor encontra o produto que quer, independentemente de onde ele esteja no
estoque, e o lojista converte vendas que antes seriam perdidas.”
Já o Link de Pagamento atua na simplificação da conversão fora do ambiente tradicional de e-commerce. A solução permite que lojistas realizem vendas sem depender de um site próprio, utilizando links compartilháveis via WhatsApp, redes sociais ou e-mail, com personalização de marca e múltiplos meios de pagamento, reduzindo drasticamente o atrito na finalização da compra.
Complementando essa camada, a solução de Gestão de Risco da Cielo atua na proteção da transação sem comprometer a experiência. Combinando antifraude, autenticação 3DS e monitoramento transacional, a plataforma busca equilibrar segurança e conversão, aumentando a taxa de aprovação e reduzindo chargebacks.
O futuro: menos silos, mais integração
A conversa reforça um dos principais aprendizados do VTEX DAY 2026: o crescimento não acontece mais em silos.
No caso da Cielo, isso passa por conectar o universo de pagamentos a uma visão mais ampla de jornada, comportamento e performance.
Em um cenário onde experiência, conversão e retenção estão diretamente conectados, entender e otimizar essa camada deixa de ser um detalhe técnico e passa a ser uma decisão de negócio.
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